Retouren & Rückgabe
Als reiner B2B-Dienstleister für Händler, Gastronomen und Unternehmer bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Point of Sale. Da sich unser Angebot ausschließlich an Gewerbetreibende richtet, besteht gesetzlich kein Widerrufsrecht.
Da uns Ihre Zufriedenheit aber am Herzen liegt, gewähren wir Ihnen für bestimmte Produkte eine freiwillige, erweiterte Rückgabegarantie.
§ 1 Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (SumUp-Hardware)
Sollte ein bei uns erworbenes SumUp-Hardwareprodukt (z. B. ein Kartenterminal) nicht optimal zu den Abläufen in Ihrem Betrieb passen, können Sie von unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen.
Frist: Sie können die Hardware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Zustand der Ware: Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nur, wenn die Hardware vollständig, unbeschädigt, frei von Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung bei uns eintrifft.
Rücksendekosten: Die Kosten für den versicherten Rückversand trägt der Käufer.
§ 2 Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Leistungen und Produkte aufgrund ihrer Natur vollständig von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:
Laufende Service-Abos: Bereits aktivierte und genutzte Service-Abonnements (Smart Start, Business Flow, Zero Downtime) sowie die dafür angefallenen monatlichen Gebühren können nicht zurückerstattet werden.
Verbrauchsmaterial: Bereits gelieferte oder angebrochene Bon-Rollen und Thermo-Kassenrollen sind aus Gründen der Qualitätssicherung von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dienstleistungen: Erbrachte Einrichtungs-Services, Techniker-Einsätze oder Schulungen sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
§ 3 Ablauf einer Retoure – Schritt für Schritt
Damit wir Ihre Rücksendung blitzschnell und ohne Verzögerung bearbeiten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Retoure anmelden: Loggen Sie sich in Ihr Odoo-Kundenportal auf unserer Webseite ein oder öffnen Sie den Live-Chat. Teilen Sie unserem Support-Team kurz mit, welches SumUp-Gerät Sie zurückschicken möchten.
Rücksende-Code erhalten: Unser System generiert für Sie einen Retouren-Begleitschein, den Sie bitte ausdrucken und dem Paket beilegen. Dies sorgt für eine fehlerfreie Zuordnung in unserem Lager.
Sicher verpacken & versenden: Verpacken Sie die Hardware transportsicher in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung an die im Impressum genannte Adresse der Rönnefahrt Gruppe. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf.
Prüfung & Erstattung: Nach dem Eintreffen der Ware in unserem Lager prüfen unsere Techniker das Gerät. Ist alles in Ordnung, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen beim Kauf gewählte Zahlungsmethode (z. B. Gutschrift auf Ihr Kreditkarten- oder PayPal-Konto).
§ 4 Defekte Hardware (Gewährleistung & Express-Tausch)
Sollte ein Gerät nicht fehlerhaft geliefert worden sein, sondern im täglichen Betrieb einen Defekt aufweisen, handelt es sich nicht um eine klassische Retoure, sondern um einen Supportfall:
Kunden im Tarif Business Flow und Zero Downtime nutzen hierfür bitte direkt den Hardware-Express-Tausch über das Helpdesk-Ticketsystem in ihrem Kundenportal, um Ausfallzeiten am Point of Sale zu minimieren.